En el contexto actual, la modernización de los servicios de salud se ha convertido en una prioridad para asegurar una atención eficaz y de calidad a la población. A través de la implementación de tecnologías de la información, la apertura de nuevos canales de atención y una gestión más eficiente, las Entidades Prestadoras de Salud buscan mejorar la experiencia de los usuarios y responder de manera más efectiva a sus necesidades.
Este proceso de modernización es fundamental para fortalecer el sistema de salud, haciéndolo más accesible y sustentable a largo plazo. En este marco, EPS Famisanar, con la intervención y el trabajo conjunto con la Superintendencia de Salud, han demostrado un notable progreso en la gestión de las atenciones en salud.
La eficiencia en los servicios de salud es fundamental para garantizar una atención sanitaria de calidad a la población. Este proceso implica la optimización de recursos y procedimientos para ofrecer cuidados médicos efectivos, accesibles y a tiempo a quienes lo necesitan.
EPS Famisanar ha destacado que tras cinco meses de la intervención por parte de la Supersalud se han logrado resultados significativos, como la reducción de un 13% en el número de quejas de los usuarios, un claro indicativo de una mejor satisfacción de los afiliados con los servicios recibidos.
Adicionalmente, EPS Famisanar ha efectuado pagos por $1.7 billones a la red pública y privada de salud, cumpliendo con sus obligaciones y garantizando la prestación de servicios a sus afiliados. Este esfuerzo financiero incluye un 80% de pagos a través de giro directo, lo cual mejora la eficiencia en el manejo de recursos.
Los beneficios de optimizar los servicios de salud incluyen la mejora en la satisfacción del afiliado, la reducción de tiempos de espera, el aumento de la efectividad en los tratamientos médicos y la disminución de los costes operativos.
De hecho, uno de los aspectos más relevantes en este periodo ha sido la disminución en dos puntos porcentuales de la siniestralidad, reflejo de una gestión más equilibrada y eficiente, que contribuye a la sostenibilidad financiera de la entidad, según destacó Sandra Milena Jaramillo Ayala, Agente Especial Interventora de Famisanar. Además, la apertura de tres nuevos puntos de atención al afiliado en los municipios de Sogamoso (Boyacá), El Espinal (Tolima) y Floridablanca (Santander), lo cual reafirma la presencia de Famisanar en el territorio y su compromiso con garantizar una atención cercana y de calidad a sus afiliados.
La implementación de tecnologías de la información en la gestión de historiales médicos, la capacitación continua del personal de salud y la optimización de procesos internos son estrategias clave para lograr una mayor eficiencia.
En este sentido, EPS Famisanar también ha hecho énfasis en la modernización de sus canales de atención, incrementando un 22% las transacciones realizadas por los usuarios a través de canales digitales como su asistente virtual Camila. Este avance tecnológico, junto con el soporte de un equipo humano dispuesto a proporcionar una atención personalizada, destaca el equilibrio entre innovación y calidez en el servicio.
EPS Famisanar continúa fortaleciendo su relación con entes de control y trabajando en resolver las quejas de los afiliados, con más de 7.100 quejas resueltas en colaboración con la Personería de Bogotá. Esto, sumado al rechazo de falsas informaciones sobre un supuesto proceso de liquidación, fortalece la confianza de los afiliados en la EPS.
La entidad, alineada con el llamado del Presidente de la República hacia un modelo preventivo y predictivo en salud, avanza en la implementación de estrategias de atención a través de equipos básicos de salud, anticipándose a las necesidades de sus afiliados y contribuyendo a un sistema de salud más eficiente y preventivo.
Con ello EPS Famisanar, así, demuestra su capacidad de adaptación y mejora continua, reafirmando su compromiso con la prestación de servicios de salud de calidad y con la modernización del sistema para beneficio de todos sus afiliados.
Asimismo, es importante fomentar la prevención de enfermedades y promover hábitos saludables entre la población para disminuir la demanda de servicios médicos de urgencia, contribuyendo así a un sistema de salud más sustentable y eficiente.
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